Solución 08 — Devoluciones

Devoluciones trazables y reintegradas al inventario en horas

Rastrea cada activo a lo largo de toda la cadena de suministro inversa. Recibe, clasifica y reintegra el inventario devuelto de forma rápida, trazable y sin pérdidas.

24h
Reintegración
100%
Trazable
0
Pérdidas
3x
Más rápido

Lo que incluimos

Recepción inmediata
Registro al instante
Clasificación automática
Restock, cuarentena, destrucción
Reintegración rápida
Inventario disponible en horas
Trazabilidad completa
De cliente a almacén
3x
Más rápido
procesamiento vs. logística inversa manual
100%
Trazabilidad
de cada devolución desde cliente hasta restock
24h
Reintegración al inventario
en la mayoría de los casos
90%
Reducción de pérdidas
por devoluciones sin registro
0
Devoluciones sin resolución
cada caso tiene destino asignado
Capacidades de la solución

Todo lo que necesitas para devoluciones perfecto

Cada módulo está diseñado para resolver un problema específico de tu operación con tecnología probada en más de 200 implementaciones.

Recepción Ágil de Devoluciones

El operador escanea el producto devuelto y el sistema localiza automáticamente la venta original, el cliente y el motivo de devolución. Sin búsquedas manuales.

Registro inmediatoLocalización de venta originalMulti-canal

Clasificación y Asignación de Resolución

El sistema guía al operador en la inspección y asigna automáticamente la resolución: restock, reacondicionamiento, cuarentena o destrucción.

Reglas de clasificaciónFlujo guiadoFotografía de evidencia

Reintegración Rápida al Inventario

Los productos en buen estado se reintegran al inventario disponible en la misma jornada, generando crédito o nota de crédito automáticamente.

Mismo díaCrédito automáticoUbicación sugerida

Evidencia Fotográfica Integrada

Captura fotográfica del estado del producto devuelto vinculada automáticamente al folio de devolución. Documentación lista para disputas con clientes o proveedores.

Evidencia vinculadaPara disputasArchivo digital

Reportes de Logística Inversa

Análisis de motivos de devolución por SKU, cliente o canal. Identifica patrones de calidad, daño en tránsito o problemas de picking recurrentes.

Por motivoPor clientePor SKU

Integración con ERP y e-Commerce

Las notas de crédito, ajustes de inventario y actualizaciones de pedidos se sincronizan automáticamente con tu ERP y plataformas de venta en línea.

SAP / OracleShopify / MELIAPI REST
Flujo operativo

Cómo funciona la solución de Devoluciones

Cada etapa del proceso está digitalizada y confirmada para garantizar cero errores operativos.

1
Llegada de la devolución

El producto devuelto llega al almacén con su número de guía o folio de devolución.

2
Registro y localización

El operador escanea el producto. El sistema localiza la venta original en segundos.

3
Inspección y clasificación

Se inspecciona el estado del producto y el sistema guía la asignación de resolución.

4
Evidencia fotográfica

Se captura fotografía del estado del producto para documentación y posibles disputas.

5
Resolución y cierre

El producto va a restock, cuarentena o destrucción. El ERP se actualiza automáticamente.

Resultados medidos

Impacto comprobado

Comparativa real antes y después de implementar nuestra solución de devoluciones.

Desempeño: Antes vs. Después

Escala 0–100% — promedio de clientes activos

Por qué elegirnos

Ventajas diferenciales

01

Devoluciones procesadas en horas

La automatización del flujo de recepción, inspección y clasificación reduce el tiempo de procesamiento de días a horas.

02

Inventario recuperado más rápido

Los productos aptos para restock vuelven al inventario disponible el mismo día, reduciendo el capital inmovilizado.

03

Disputas resueltas con evidencia

Cada devolución tiene fotografía, estado documentado y trazabilidad completa. Las disputas con clientes o paqueterías se resuelven con datos.

04

Análisis de causas raíz

Los reportes de motivos de devolución identifican problemas recurrentes en calidad de producto, empaque o proceso de picking para corregirlos en la fuente.

Indicadores clave

Resultados en los primeros 90 días

Lo que reportan nuestros clientes tras la implementación.

Velocidad de procesamiento85%
Trazabilidad de devoluciones100%
Reintegración al inventario90%
Análisis de causas raíz88%
Tecnología compatible

Trabajamos con los mejores

Fabricantes y plataformas líderes del mercado logístico industrial.

Terminales Rugged
Registro en el muelle de recepción de devoluciones.
Escáneres de mano
Lectura rápida de etiquetas de devolución.
Cámara integrada en terminal
Evidencia fotográfica en el flujo de trabajo.
Impresoras térmicas
Etiquetas de clasificación y resolución.
Integración ERP / eCommerce
SAP, Oracle, Shopify, MercadoLibre.
Cloud o On-Premise
Según política de TI de tu empresa.
Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Configuras los motivos de devolución (defecto de fabricación, error de envío, cambio de opinión, daño en tránsito, etc.) y sus flujos de resolución correspondientes. El operador solo selecciona el motivo y el sistema guía el resto. Configurable
Restock directo, restock con reacondicionamiento, cuarentena para revisión de calidad, envío al proveedor o destrucción controlada. Cada resolución genera los documentos y movimientos de inventario correspondientes.
Sí. Dependiendo del motivo y la resolución, el sistema puede generar automáticamente la nota de crédito en el ERP o enviar la solicitud al equipo de atención al cliente para aprobación.
Sí. Los reportes de logística inversa muestran los SKUs, clientes y rutas con mayor tasa de devolución. Esta información es clave para identificar problemas de calidad o de proceso.
¿Listo para controlar tu logística inversa?

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Te mostramos cómo convertir las devoluciones en una ventaja competitiva con trazabilidad y rapidez.

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